武漢疫情 Agoda | KLOOK 取消如何全額退款?不想接受AgodaCash－幸運七 miss.Lucky

因為武漢疫情持續延燒，我在2月19日(三) 收到台灣虎航簡訊和郵件通知4月份飛往澳門的班機全數取消，

原本預定4/18-4/20要去澳門摘星計劃泡湯，於是我得開始處理已預定好的住宿和水舞間票券取消以及退款的事宜。

請益估狗大神，Agoda訂房網的武漢疫情資訊只Update到2月底，KLOOK也沒有可完全退款的訊息公告，看來得自行一一抽絲剝繭處理。自己的款項自己爭取

本次申請退款實作分成四大工事

(一) 台灣虎航機票退費：

最簡單處理的是這Part，虎航已主動發送郵件通知旅客 : 針對主管機關公告航班取消而影響之旅客，台灣虎航將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內，旅客不須進線至客服中心確認亦不需填寫任何表單。

而款項約須四週的工作天退至我的發卡銀行端，所以只要在四週後留意信用卡帳單就可以了，完美

(二) 威尼斯人酒店的取消預定和退款：

我是直接在威尼斯人酒店官網預訂房間刷卡付費，酒店有郵件給我訂房的資訊，因寄件人就是酒店方的客服群，所以直接使用原郵件寫信給酒店方告知要申請取消預訂和全額退費即可。

2/20(四)上午我寫信過去，當天下午就收到酒店人員來電話，告知會全額退款，但是退款的部分會比較久一些，約莫兩個月左右的時間會退到原刷卡信用卡中，時間上我倒也可以接受，屆時再去留意帳單就好。電話掛掉之後，酒店還會發封郵件到你的信箱告知預定已取消，這樣就解決了，就安心等退款下來

(三) Agoda訂房網取消預定和退款：

Agoda官網上沒有公告針對武漢疫情於台灣地區的預訂可退款的相關消息，所以一定要主動跟Agoda聯繫。因為幸運七本身是上班族，不方便打電話，決定一樣用網路的方式聯絡。

(1) 請先登入 Agoda官網 (或APP)：

Step1. 登入之後點選主選單的聯絡我們

Step2. 選擇你要問的問題，我是選住宿預訂

Step3. 選擇要問的主題，點選 其他 (請不要選「我想取消訂單」否則系統會叫你去自助管理預訂自行取消，像我的單是屬於不能自助取消，還是得跟客服聯繫上。)

Step4. 選擇我的訂單之後，點選顯示更多服務選項 (這裡字體設計得比較小，直覺會讓人容易忽略，各位大大們小心不要選錯，不然會鬼擋牆找不到正確的SOP

)

Step5. 接著你就會看到 聯絡客服中心 (在洞穴裡迷路的孩子終於看到光啦

) 我選擇採用寫郵件的方式跟Agoda聯繫

Step6. 基本資料系統會自動帶入，請注意*必填欄位，email地址要留你可以收件的地址，接著填入 問題摘要 和 問題內容，最後按 發送驗證郵件 (金手指送出

)

(2) 隔天白天2/21(五)我收到agoda回覆的英文信件 (英文不是很了解沒關係，直接用google翻譯就可以了。)

Agoda 要我提供航班取消電子郵件的官方屏幕截圖，於是我回覆郵件並提供了資料：台灣虎航通知航班取消的email 截圖 以及 台灣虎航官網的航班訂單截圖。

再過了一天2/22(六) 我收到Agoda回覆的英文信件，告知已將相關資料轉給酒店方，請我耐心稍待。

(3) Agoda 於2/23(日) 來信表示會將款項退到AgodaCash裡面，AgodaCash是指可以立即用作於Agoda預訂的全額或部分付款，使用有效期為3個月，實際入住時間可能在接下來的12個月內的任何時間。用白話文解釋就是Agoda目前還是沒同意退款到我的真實帳戶，反而要我在3個月內於官網上使用這筆款項來預訂機票或飯店。信件中也表示如果我同意的話回信給他們，他們才會把款項退到AgodaCash裡

(4) 我沒有同意Agoda的建議，我在2/24(一)下午回信給Agoda，要求以我的原刷卡信用卡或銀行帳戶退款